Welcome to Neutron Matrixx
CrisisSync: корпоративная платформа координации инцидентов с оповещениями в реальном времени и автоматизацией рабочих процессов — запишитесь на живую демонстрацию
CrisisSync объединяет обнаружение, координацию и коммуникации при критических инцидентах в едином пространстве, устраняя разрозненность инструментов и человеческие задержки. Платформа ускоряет реакцию, снижает риски и повышает прозрачность, а живая демонстрация покажет мгновенные оповещения, автоматизацию плейбуков и согласованные действия команд в реальных сценариях предприятия.
О нас
Команда CrisisSync объединяет опыт управления инцидентами в крупных предприятиях, разработку отказоустойчивых систем и прикладную безопасность. Мы создаем платформу, которая ускоряет координацию, делает решения прозрачными и повторяемыми, и помогает бизнесу оставаться устойчивым даже в условиях непредсказуемых событий и резких нагрузок.
Ключевые возможности
CrisisSync предлагает централизованное управление инцидентами, интеллектуальные оповещения в реальном времени, автоматизацию плейбуков без кода, расширенную аналитику эффективности и безопасные коммуникации между командами, обеспечивая предсказуемую координацию действий и сокращение времени реакции в масштабах всей организации.
Сценарии использования
Платформа поддерживает реагирование на кибератаки, сбои ИТ-сервисов, нарушения цепочек поставок и инциденты безопасности персонала, обеспечивая согласованные действия межфункциональных команд, прозрачность для руководства и регулируемых органов, а также систематическое извлечение уроков для предотвращения повторных событий и снижения издержек.
Связаться с намиКиберинциденты и реагирование на угрозы
CrisisSync связывает оповещения из систем обнаружения с готовыми плейбуками изоляции узлов, отзыва учетных данных и уведомления заинтересованных команд. Контекст обогащается данными из SIEM и EDR, а координация доказательно фиксируется для последующего расследования, аудита и формирования постмортема с точными временными метками и принятыми решениями.
Перебои критически важных ИТ-сервисов
При деградации приложений платформа автоматически формирует инцидент, собирает владельцев сервисов и SRE, открывает комнату коммуникаций и публикует статусы для бизнес-подразделений. Эскалации учитывают приоритет клиентов, SLA и регион, сокращая MTTR, минимизируя финансовые потери и предотвращая информационный вакуум для внутренних и внешних пользователей.
Операционные кризисы и безопасность персонала
Для физических инцидентов система задействует гео-таргетированные оповещения, сценарии оценки воздействия и чек-листы безопасности. Команды быстро подтверждают состояние сотрудников, координируют ресурсы и фиксируют действия для соответствия внутренним политикам и требованиям регуляторов, обеспечивая контролируемую и прослеживаемую реакцию в реальном времени.
Интеграции и экосистема
CrisisSync интегрируется с мониторингом, ITSM, системами безопасности и корпоративными коммуникациями, предоставляя подключаемые коннекторы и открытые API для потока сигналов, синхронизации тикетов и автоматических действий, а также безопасную двухстороннюю оркестрацию без дублирования данных и ручной рутины.
Мониторинг и наблюдаемость
Готовые коннекторы принимают сигналы из систем наблюдаемости, агрегируют события и нормализуют их для последующей корреляции. Поля настраиваются под модель данных предприятия, а двусторонняя связь позволяет автоматически комментировать, закрывать или повышать приоритет событий прямо из плейбуков реагирования без переключений между инструментами.
ITSM и управление запросами
Интеграции с ITSM синхронизируют инциденты, изменения и проблемы, сохраняя единую правду о статусе и ответственности. Автоматические связывания карточек исключают ручной ввод, а передача данных о SLA и владельцах позволяет корректно исполнять обязательства, координировать обходные решения и ускорять корневой анализ причин с проверяемой историей.
Корпоративные коммуникации и каналы связи
Поддерживаются безопасные мессенджеры, электронная почта, голос и SMS, включая подтверждения доставки и реакции. Сценарии выбора канала учитывают критичность, дежурства и предпочтения сотрудников, а шаблоны сообщений гарантируют юридически корректное и единообразное информирование стейкхолдеров на разных этапах инцидента без риска утечки конфиденциальных данных.
Архитектура и безопасность
Платформа спроектирована по принципам безопасности по умолчанию, использует шифрование, разделение арендаторов и контроль доступа по ролям, поддерживает SSO и ведет неизменяемые журналы аудита, обеспечивая соответствие корпоративным стандартам и регуляторным требованиям при масштабных нагрузках и распределенных командах.
Шифрование и защита данных
Данные шифруются при хранении и передаче с использованием современных алгоритмов и управляемых ключей. Разделение сред и арендаторов исключает несанкционированный доступ, а политика минимально необходимых прав в сочетании с журналами аудита обеспечивает прослеживаемость действий и быстрый отклик на инциденты информационной безопасности и требования комплаенса.
Идентификация, SSO и роли
Поддерживаются SSO, многофакторная аутентификация и синхронизация пользователей через корпоративные каталоги. Ролевые модели позволяют точно ограничивать доступ к инцидентам, действиям и интеграциям, а временные полномочия для кризисных штабов гарантируют гибкость без компромисса безопасности и избыточного постоянного расширения привилегий.
Соответствие стандартам и аудит
Процессы и контрольные точки настраиваются в соответствии с отраслевыми стандартами и внутренними политиками. Неизменяемые записи фиксируют решения, время реакции и эскалации, упрощая доказательство соблюдения требований при проверках, подготовку отчетности и ретроспективный разбор инцидентов на уровне руководства и внешних аудиторов.
Услуги и профессиональное сопровождение
Чтобы сократить время до ценности, мы предлагаем услуги внедрения, настройки автоматизации и обучения, адаптированные под отраслевые требования и зрелость процессов. Комбинируя методологию и технологию, мы обеспечиваем быстрый запуск, управляемые изменения и передачу компетенций, закрепляя устойчивые практики реагирования по всей организации.
Внедрение и интеграция с мониторингом и ITSM
Комплексные работы по подключению источников событий, настройке нормализации, синхронизации инцидентов с заявками и построению моделей дежурств. Проект включает карту сервисов, приоритизацию критичности, тестовые инциденты и передачу документации, чтобы платформа сразу поддерживала реальные процессы без ручных обходных решений и разрывов.
490 000 ₽
Настройка автоматизированных плейбуков и эскалаций
Разработка визуальных сценариев реагирования под ваши инциденты, включая триггеры, условия, интеграционные действия и подтверждения. Мы сокращаем ручные операции, повышаем предсказуемость и прозрачность решений, документируем контрольные точки и обучаем владельцев поддерживать плейбуки самостоятельно, снижая зависимость от внешних ресурсов.
490 000 ₽
Корпоративный тренинг и симуляция кризисов
Интенсив для координаторов, инженеров и руководителей: практические занятия, разбор реальных кейсов, симуляции с таймерами, протоколированием и коммуникацией со стейкхолдерами. Участники закрепляют навыки принятия решений под давлением и узнают, как превратить каждый инцидент в источник улучшений и устойчивых изменений процессов.
490 000 ₽
Оповещения в реальном времени
CrisisSync обрабатывает события мгновенно, применяет умные фильтры, корреляцию и подавление шума, доставляет сообщения по оптимальным каналам, отслеживает подтверждения и автоматически масштабирует эскалации, чтобы критические сигналами точно и вовремя достигали нужных людей без перегрузки команд и управленцев.
Интеллектуальные правила и корреляция
Правила учитывают источник, метрики и контекст бизнес-процессов, объединяя связанные сигналы в один инцидент. Снижение дублирующих тревог уменьшает когнитивную нагрузку, а динамические пороги предотвращают ложные срабатывания, сохраняя чувствительность к подлинно критическим изменениям и облегчая приоритизацию на уровне службы и клиента.
Эскалации и дежурные графики
Планировщик дежурств поддерживает сложные ротации, праздничные календаря и региональные особенности. Автоматическая эскалация активирует следующего специалиста при отсутствии подтверждения, а сводная панель показывает, кто в работе, кто на паузе и какие группы перегружены, помогая быстро перераспределять нагрузку и сохранять SLA.
Геотаргетинг и приоритизация
События могут повышать приоритет в зависимости от затронутых регионов, клиентов и инфраструктуры. Гео-правила оптимизируют каналы связи, а шаблоны сообщений учитывают язык и регуляции, что особенно важно для глобальных операций и службы безопасности персонала в полевых условиях и в логистических цепочках.
Автоматизация рабочих процессов
Визуальные плейбуки описывают решения от обнаружения до постмортема, вызывая интеграционные действия, создавая задачи и синхронизируя статусы, чтобы исключить ручные шаги, сократить вариативность исполнения и обеспечить воспроизводимость лучших практик в разных командах и филиалах.
-
Плейбуки запускаются по событиям мониторинга, изменению статуса сервиса, времени или ручному сигналу. Условия и ветвления учитывают критичность, затронутые компоненты и доступность людей, подбирая оптимальные действия, от изоляции ресурса до информирования клиентов и вызова общекорпоративного кризисного комитета.
-
Доступен богатый набор шагов: создание тикета, изменение статуса, добавление участников, запуск скриптов, обновление страниц статуса и сбор диагностик. Двусторонние соединения гарантируют, что внешние системы моментально получают обратную связь, а ручные подтверждения и условия исключают риск автоматизации без контроля в критических точках.
-
После завершения инцидента система автоматически формирует постмортем, собирает метрики MTTA и MTTR, назначает корректирующие действия и отслеживает их выполнение. Шаблоны анализа причин помогают закрепить уроки и обновить плейбуки, превращая каждый инцидент в источник улучшений вместо повторяющихся ошибок.
MTTA/MTTR и эффективность команд
Детализированные графики показывают время до реагирования и до восстановления по типам инцидентов, услугам и регионам. Сравнение смен и команд выявляет лучшие практики, а прогнозные модели помогают оценивать влияние кадровых и технологических изменений на показатели устойчивости и удовлетворенность клиентов.
Читать далее
Постмортемы и качественные инсайты
Система агрегирует причины, решения и контекст, выделяя повторяющиеся паттерны и организационные блокеры. Встроенные рекомендации подсказывают, какие плейбуки пересмотреть, где нужно обучение, и какие интеграции дадут максимальный эффект для будущих инцидентов, снижая стоимость простоя и риск регрессий.
Читать далее
Экономический эффект и прогноз
Отчеты связывают длительность простоя, затронутую выручку, штрафы SLA и имиджевые издержки с инициативами по автоматизации. Руководители получают понятные цифры окупаемости, а сценарное моделирование помогает выбрать наилучший план внедрения и масштабирования с учетом бюджета и сезонных пиков нагрузки.
Читать далее
Коммуникации и взаимодействие
CrisisSync создает защищенные каналы работы инцидента, применяет шаблоны сообщений для разных аудиторий и публикует статусные обновления, обеспечивая прозрачность, согласованность формулировок и снижение тревожности, одновременно защищая конфиденциальные данные и скорость принятия решений.
Масштабирование и развертывание
Платформа доступна в облаке и локально, обеспечивает высокую отказоустойчивость, горизонтальное масштабирование и строгую изоляцию данных, что позволяет поддерживать глобальные организации, пиковые нагрузки и требования к территориальному контролю хранения информации без потери производительности и функций.
Облачная и локальная модели
Выберите управляемое облако для быстрого запуска или локальное развертывание для строгого контроля данных и интеграции с внутренними сетями. Обе модели поддерживают одинаковый функционал, обновления по расписанию и соблюдение корпоративных стандартов безопасности и эксплуатации на уровне предприятия.
Высокая доступность и отказоустойчивость
Архитектура использует репликацию, автоматическое восстановление и изоляцию компонентов, минимизируя влияние частичных сбоев. Здоровье системы мониторится непрерывно, а план обновлений и резервные процедуры проверяются регулярно, чтобы исключить простои и сохранить доступность критических функций в моменты кризисов.
Многоарендность и изоляция данных
Разделение арендаторов реализовано на уровне хранилищ, потоков событий и ключей шифрования. Политики доступа и метки конфиденциальности предотвращают смешение контента, а контроли экспорта позволяют организациям управлять перемещением данных и соблюдением требований локальных регуляторов и договорных ограничений.
Персонализация и опыт пользователей
Интерфейсы, уведомления и роли адаптируются под контекст сотрудника, чтобы ускорить фокусировку и исключить информационный шум, а мобильные приложения и доступность офлайн поддерживают эффективную реакцию даже вне офиса и при ограниченном соединении.
Внедрение и обучение
Мы предлагаем структурированный план внедрения, обучение ключевых ролей и сопровождение первых инцидентов, чтобы быстро показать ценность, закрепить практики и передать компетенции, обеспечивая устойчивую эксплуатацию и дальнейшее масштабирование без зависимости от внешних консультантов.
Пошаговый план развертывания
Совместно определяем критичные сервисы, источники сигналов и первые плейбуки, затем настраиваем интеграции и дежурства. По контрольным точкам проводим проверки готовности, тестовые инциденты и корректировки, завершая передачей документации и показателями успеха, понятными для руководства и операционных команд.
Тренинги для ролей реагирования
Обучение адаптировано для координаторов, инженеров, владельцев сервисов и руководителей. Мы отрабатываем сценарии, учим вести протокол и принимать решения в условиях неопределенности, а затем закрепляем навыки на симуляциях, чтобы ускорить реакцию и повысить качество коммуникаций в реальной обстановке.
Сопровождение первых инцидентов
Во время начальной эксплуатации наша команда помогает настраивать эскалации, корректировать плейбуки и разбирать сложности. Мы совместно анализируем результаты, обновляем шаблоны коммуникаций и метрики, чтобы закрепить положительные изменения и масштабировать их на остальные службы и регионы предприятия.
Кейсы и подтвержденные результаты
Реальные истории клиентов показывают сокращение MTTR, экономию на штрафах SLA, снижение операционного шума и повышение доверия пользователей, демонстрируя устойчивую ценность платформы и повторяемость успеха в отраслях с разными требованиями и уровнями зрелости процессов.
Финансовый сектор и платежи
Крупный банк сократил время восстановления критически важных платежных сервисов за счет автоматической координации межкомандных действий и единых статусов. Инциденты перестали эскалироваться хаотично, бизнес-подразделения получали своевременные обновления, а аудит отметил прозрачность решений и улучшение управляемости операционных рисков.
Розничная сеть и онлайн-продажи
Торговая группа внедрила плейбуки для пиковой сезонности и логистики. При сбоях оплат и складской автоматизации реакция стала предсказуемой, клиенты видели честные обновления статусов, а совместная аналитика выявила узкие места, помогла оптимизировать интеграции и уменьшила возвраты, вызванные задержками подтверждений заказов.
Телеком и инфраструктура
Оператор связи объединил телеметрию сети и систему дежурств, добившись существенного уменьшения ложных тревог и ускорения устранения аварий. Публичная страница статуса снизила нагрузку на контакт-центр, а постмортемы с actionable выводами стали основой для планирования профилактических работ и модернизации узлов.
Политики и контрольные точки
Регламентируем обязательные шаги и подтверждения для критических действий, включая требование двойного контроля и уведомления комплаенса. Платформа предотвращает обход процедур, прозрачно фиксирует исключения и причины, сохраняя баланс между оперативностью и жесткими требованиями к управлению рисками и доказательной отчетности.
Отчеты для регуляторов и руководства
Экспортируемые отчеты содержат временные метки, роли, принятые решения и переписку, что облегчает внешние проверки и внутренние комитеты. Автоматические сводки формируются по шаблонам, уменьшая усилия специалистов и исключая ошибки, характерные для ручного сбора разрозненной информации после стрессовых ситуаций.
Хранение и жизненный цикл данных
Гибкая политика хранения позволяет соответствовать локальным нормам, удаляя или архивируя данные по срокам, видам и чувствительности. Правила ретенции применяются прозрачно, с журналами решений, чтобы обеспечить доказуемую дисциплину управления информацией и снижение стоимости владения для долгосрочных исторических записей.
Расчет ценности и ROI
Мы связываем бизнес-метрики с инцидентами, показывая, как автоматизация, качественные коммуникации и дисциплина реагирования уменьшают простой, издержки и штрафы, обеспечивая быструю окупаемость и устойчивую экономию в течение всего жизненного цикла эксплуатации платформы.
Методика оценки влияния
Используем входные данные о доходности сервисов, стоимости простоя, штрафах SLA и операционных затратах. Моделируем сценарии с разной степенью автоматизации и зрелости процессов, показывая ожидаемое снижение MTTR, увеличение предсказуемости и сокращение ручных операций в разрезе команд и регионов.
Быстрые победы и долгосрочные эффекты
Старт с самых болезненных сервисов дает ранние доказательства ценности, а дальше наращивание охвата обеспечивает системные улучшения. Обновления плейбуков и оптимизация оповещений закрепляют эффект, создавая культуру постоянного улучшения и дисциплины взаимодействия между техническими и бизнес-подразделениями.
План инвестиций и масштабирование
Предлагаем поэтапное расширение интеграций и автоматизаций, согласованное с бюджетным циклом. Прозрачная карта затрат и измеримые цели по метрикам позволяют уверенно защищать инвестиции, показывая руководству контролируемые траектории улучшений и снижение совокупной стоимости владения по мере роста зрелости.
Технические требования и поддержка
CrisisSync работает в современных окружениях, поддерживает защищенные каналы, обновления без простоя и предсказуемый жизненный цикл версий, а служба поддержки помогает в планировании, эксплуатации и развитии, обеспечивая стабильность и соответствие ожиданиям бизнеса.
Системные предпосылки и совместимость
Платформа совместима с распространенными ОС, базами данных и сервисами контейнеризации. Требования к ресурсам масштабируются горизонтально, а сетевые порты и протоколы документированы для безопасной интеграции. Рекомендации по производительности и отказоустойчивости предоставляются для разных профилей нагрузки и критичности.
Обновления и управление версиями
Планировщик обновлений учитывает окна обслуживания и риск-профиль. Тестовые окружения, обратимая миграция и контроль совместимости интеграций уменьшают вероятность сбоев. Релиз-ноты описывают изменения, а телеметрия помогает оценить влияние и быстро откатить при необходимости без нарушения текущих процессов реагирования.
